La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha emitido una advertencia clara para los fanáticos del heavy metal y otros géneros musicales que planeen asistir a eventos en México: evitar adquirir boletos a través de la empresa Fullpass Administración SA de CV. Esta recomendación surge tras problemas relacionados con la cancelación del evento Afterlife y la falta de respuesta de la boletera en los procesos de conciliación.
Cancelación de Afterlife y problemas con reembolsos
En marzo de 2025, los organizadores del evento Afterlife, un festival conocido por su enfoque en música electrónica con tintes oscuros, anunciaron su cancelación. Fullpass, la empresa encargada de la venta de boletos, comunicó un procedimiento para el reembolso del costo de las entradas, incluyendo los cargos por servicio, y proporcionó un correo para atención personalizada. Sin embargo, muchos consumidores no han recibido el dinero prometido.
Según la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), en casos donde la cancelación de un evento es responsabilidad del proveedor o boletera, los afectados tienen derecho a una compensación no menor al 20% del precio pagado. El Artículo 92 Bis establece que los consumidores deben recibir una bonificación “cuando la prestación de un servicio sea deficiente, no se preste o proporcione por causas imputables al proveedor, o por los demás casos previstos por la ley”. A pesar de esta normativa, Fullpass no ha cumplido con las expectativas.
Quejas acumuladas y ausencia de Fullpass
La Profeco reporta un total de 265 quejas presentadas en 19 Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO) por la falta de reembolsos. De estas, solo 40 han sido resueltas mediante conciliación, mientras que 217 siguen en proceso debido a la imposibilidad de localizar a la empresa. Fullpass no ha sido encontrada en los domicilios registrados ni en las direcciones proporcionadas por los consumidores.
Actualmente, la ODECO Zona Leona Vicario, en la Ciudad de México, está colaborando con otras instancias federales para intentar obtener el domicilio fiscal de la boletera. Esta falta de transparencia y cooperación ha llevado a la Profeco a desaconsejar la compra de boletos para cualquier evento promovido por Fullpass Administración SA de CV.
Recomendaciones para los fans
Para los seguidores del heavy metal y otros géneros que buscan asistir a conciertos y festivales, esta situación es un recordatorio de la importancia de investigar a las boleteras antes de realizar una compra. La Profeco pone a disposición varios canales para reportar problemas con Fullpass u otras empresas: el Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 y 800 468 8722), y sus redes sociales en X (@AtencionProfeco y @Profeco) y Facebook (ProfecoOficial).
